Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att starta en retur kan du kontakta oss på support@electricfuture.reamaze.com. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på support@electricfuture.reamaze.com.

Skador och problem
Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och göra det höger.

Undantag/artiklar som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål ), och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och skicka återbetalningen också.

Ytterligare information om återbetalningar och returer uppdaterad den 5 maj 2022

Denna returpolicy gäller endast kunder på vår webbplats för beställningar av elcyklar och e-scooter.

Du kan avbryta din beställning för en full återbetalning fram till den tidpunkt då du får din leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation. Om du avbokar efter att din beställning har skickats eller vägrar leverans är du ansvarig för värdeminskning, frakt, arbetsavgift på £50-500 (varierar beroende på modell och fraktkostnad). Vi kan inte avbryta eller avbryta beställningar som redan har skickats, hoppas du förstår.

Vi kan för närvarande inte tillåta returer för tillbehörsbeställningar. Alla tillbehörsköp är slutgiltiga. Om du inte är säker på om tillbehöret du vill beställa kommer att fungera med din cykel, skicka ett e-postmeddelande till support@electricfuture.reamaze.com för att bekräfta innan du beställer. Dessutom kan du avbryta tillbehörsbeställningar om du inte hade fått din leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation.

OBS: RETURER BEHANDLAS ENDAST NÄR VARAN RETURNERAS TILL OSS, INGA UNDANTAG, OM PAKETET FORTFARANDE ÄR I TRANSITERING KAN VI INTE BEHANDLA RETURNERINGEN.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara: oanvänd och i samma skick som den var när du tog emot den, och det måste finnas en god anledning till returen. Dessutom ska varan vara i originalförpackningen. Du kan komma att debiteras en återuppfyllningsavgift på £50-500 (varierar beroende på modell och fraktkostnad) efter vårt eget gottfinnande för eventuella returer eller byten. Om du beställer en produkt av misstag kommer du att debiteras enligt denna policy.

Dessutom kommer vi inom 15 dagar efter ankomst att erbjuda ett utbyte eller en full återbetalning om produkten har större defekter och är skadad, frakten behöver inte stå för kunden. Om det händer, skicka foton/videor av produktskadan till support@electricfuture.reamaze.com.

Hur återvänder du

För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller köpbevis. Lämna inte tillbaka några cyklar till vårt lager utan godkännande genom att kontakta oss.

Steg 1. E-posta oss på support@electricfuture.reamaze.com inom 15 dagar efter produktleverans med din skärmdump av beställningsnumret och leveransdag.

Steg 2. Ta videor/foton av alla förpackningar och föremål.

Steg 3. När vi har accepterat din begäran om retur och vi kommer att ge dig rätt adress för retur.

Steg 4. När vi har tagit emot varorna kommer vi att inspektera varorna och behandla återbetalningen. Det kan ta ytterligare 3–5 arbetsdagar för att behandla din retur helt och utfärda din återbetalning vid leverans. Du får ett meddelande när återbetalningen har utfärdats.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på support@electricfuture.reamaze.com

Observera att vår prissättning är baserad på US-dollar/EUR/GBP och kan fluktuera något baserat på växelkursförändringar i realtid på olika platser när du får en återbetalning.

***Genom att använda vår webbplats bekräftar du att du förstår och samtycker till vår returpolicy och villkor.***

Om du har några frågor om vår returpolicy får du gärna maila oss på ssupport@electricfuture.reamaze.com

.